Politica di annullamento degli ordini
1. Introduzione
La presente politica definisce le condizioni e le modalità applicabili all’annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
L’obiettivo è garantire trasparenza e tutela del consumatore in conformità alle normative vigenti in Italia.
Questa politica si applica a tutti gli ordini destinati al territorio italiano.
2. Condizioni di Annullamento
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.
- In caso di annullamento approvato entro tale termine, verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
- Trascorse le 48 ore, o qualora l’ordine sia già stato elaborato o spedito, l’annullamento non sarà più possibile.
- In tali casi, il cliente potrà ricevere l’ordine e successivamente avviare la procedura di reso e rimborso indicata.
3. Procedura di Annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
-
numero dell’ordine;
-
nome completo dell’intestatario dell’ordine;
-
conferma del metodo di pagamento utilizzato o prova di pagamento.
Le richieste devono essere inviate tramite e-mail utilizzando i recapiti indicati nella sezione contatti.
Il nostro team confermerà la ricezione della richiesta e comunicherà l’esito nel più breve tempo possibile.
4. Elaborazione del Rimborso
Una volta approvato l’annullamento, il cliente riceverà una notifica via e-mail.
Il rimborso verrà elaborato entro 1–6 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base alle tempistiche della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Non verranno applicati costi aggiuntivi per annullamenti conformi alla presente politica.
5. Contatti
Email: cs@houseota.com
Telefono: +65 (820) 47648
Indirizzo: APT BLK 58 STRATHMORE AVENUE #07-109, SINGAPORE 142058, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 09:30–17:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia