Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Introduzione

La presente politica definisce le condizioni relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web, in conformità alle normative vigenti in Italia.
La politica si applica esclusivamente agli ordini consegnati sul territorio italiano.
Con la conferma di un ordine sul nostro sito web, il cliente accetta integralmente le condizioni indicate nella presente pagina.

2. Condizioni di Reso

Il cliente ha il diritto di restituire i prodotti entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

• Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi di tutte le parti e adeguatamente imballati per garantire un trasporto sicuro.

• L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ed è fornita insieme al prodotto, consentendo al cliente di avviare la procedura di restituzione in modo semplice.

• Per garantire una gestione accurata degli ordini e una corretta disponibilità dei prodotti, il nostro negozio non effettua cambi diretti.

• Qualora il cliente desideri un modello o una variante differente, potrà effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del reso precedente.

3. Annullamento dell’Ordine e Rimborso

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato ancora elaborato o spedito.
In tale caso verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.

Trascorso tale termine, o qualora l’ordine sia già stato spedito, l’annullamento non sarà più possibile.
Il cliente potrà comunque esercitare il diritto di reso dopo la consegna, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente potrà richiedere un rimborso totale o parziale previa verifica da parte del nostro servizio clienti.

4. Procedura per la Richiesta di Rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• descrizione dei prodotti interessati;

• motivo della richiesta.

Il nostro team confermerà la ricezione della richiesta e fornirà le istruzioni necessarie per completare la restituzione.

5. Modalità di Reso e Spese Associate

Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per procedere alla restituzione del prodotto.

Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, il reso non comporterà alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Una volta ricevuto il pacco restituito e completata la verifica, il cliente riceverà una comunicazione via e-mail con la conferma dell’esito della procedura.

6. Tempi e Modalità di Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 1–6 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto bancario del cliente.

7. Contatti

Email: cs@houseota.com
Telefono: +65 (820) 47648
Indirizzo: APT BLK 58 STRATHMORE AVENUE #07-109, SINGAPORE 142058, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 09:30–17:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia