Termini di servizio

 

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni stabiliscono le modalità di utilizzo del nostro sito houseota.com e regolano tutte le vendite effettuate tramite il nostro servizio online.
Con la conferma di un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le disposizioni presenti in questo documento.
Le condizioni rispettano la normativa italiana vigente, la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Regolamento (UE) 2015/2366 (PSD2).
Le presenti condizioni si applicano a tutte le vendite destinate al territorio italiano.

2. Account Utente e Responsabilità

La creazione di un account consente all’utente di accedere alla propria area personale, monitorare gli ordini e gestire le informazioni associate.
L’utente è responsabile della protezione delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account.
Il nostro sito adotta misure tecniche adeguate per garantire sicurezza e disponibilità dei servizi, nei limiti delle capacità operative.
Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio, inserimento di dati errati o accesso non autorizzato conseguente a una gestione inadeguata delle credenziali da parte dell’utente.

3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Le informazioni e le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo.
La disponibilità è limitata alle scorte presenti; in caso di indisponibilità successiva all’ordine, il cliente verrà immediatamente avvisato.
I prezzi sono indicati in euro (€) e includono tutte le imposte applicabili.
La spedizione è sempre gratuita in tutta Italia, per tutti gli ordini senza eccezione.
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma gli ordini già confermati restano validi al prezzo applicato al momento dell’acquisto.

4. Ordini e Pagamenti

Ogni ordine rappresenta una proposta di acquisto ed è soggetto alla nostra accettazione.
L’ordine si considera confermato al momento della ricezione del pagamento e dell’e-mail di conferma inviata al cliente.
I pagamenti possono essere effettuati tramite sistemi sicuri: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB.
Le transazioni sono protette da procedura di autenticazione forte del cliente, in conformità alla normativa PSD2.
In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine verrà automaticamente annullato.

5. Spedizione e Consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–6 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

• Gli ordini effettuati entro le ore 17:30 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 17:30 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.

La consegna viene affidata a corrieri logistici selezionati per garantire affidabilità e copertura sull’intero territorio italiano.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 6–13 giorni lavorativi, in base alla località di destinazione e alle condizioni operative del corriere.

Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di spedizione.

6. Annullamento degli Ordini

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.

• In caso di annullamento approvato entro tale termine, verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.

• Trascorse le 48 ore, o qualora l’ordine sia già stato elaborato o spedito, l’annullamento non sarà più possibile.

• In tali casi, il cliente potrà ricevere l’ordine e successivamente avviare la procedura di reso e rimborso indicata.

Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• nome completo dell’intestatario dell’ordine;

• conferma del metodo di pagamento utilizzato o prova di pagamento.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e Rimborsi

Il cliente ha il diritto di restituire i prodotti entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

• Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi di tutte le parti e adeguatamente imballati per garantire un trasporto sicuro.

• L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ed è fornita insieme al prodotto, consentendo al cliente di avviare la procedura di restituzione in modo semplice.

• Per garantire una gestione accurata degli ordini e una corretta disponibilità dei prodotti, il nostro negozio non effettua cambi diretti.

• Qualora il cliente desideri un modello o una variante differente, potrà effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del reso precedente.

Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Riservatezza e Protezione dei Dati

• Attribuiamo massima importanza alla protezione dei dati personali.

• Le informazioni raccolte sono trattate in conformità alla nostra Politica sulla riservatezza.

• Gli utenti hanno diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione al trattamento, esercitabili tramite i recapiti riportati nella sezione successiva.

9. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

I presenti termini sono regolati dal diritto italiano.
In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per una soluzione amichevole.
In mancanza di accordo, la controversia sarà sottoposta ai tribunali territorialmente competenti.

10. Contatti

Email: cs@houseota.com
Telefono: +65 (820) 47648
Indirizzo: APT BLK 58 STRATHMORE AVENUE #07-109, SINGAPORE 142058, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 09:30–17:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia